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1到第

伊尔萨干洗店洗坏衣服耍赖 市场监督所无计可施

精华

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在伊尔萨洗坏进口大衣染色严重的情况下我试图联系店家全都失败人家避而不见不见面不通话不解决给你来个冷处理实在没法我投诉了12345三周前工商管理所给我和伊尔萨进行了调解很遗憾最终也没有达成协议.

首先工商管理所的正副两位所长亲自处理了投诉对此非常?#34892;?工商所见到了洗坏的大衣非常肯定的明确的向伊尔萨说明这次损坏责任在伊尔萨让伊尔萨作出解释和赔偿.伊尔萨的于女士面对事实依旧睁着眼睛说瞎话拒不承?#27927;?#34915;洗坏百般抵赖后给出下列观点大家都开开眼当笑话看吧

1.干洗程序完全符?#30606;?#23450;所以大衣不可能洗坏洗坏的大衣就摆在眼前也抵赖特别佩服

2.大衣本身就有问题所以才洗坏和伊尔萨无关不是不承认洗坏吗这也太矛盾了.这个品牌在韩国也算中高端?#32781;?#36136;量还是很有保证的伊尔萨又说大衣本身整个发霉?#32781;?#25152;以才洗成这样.我交给你的时候就是胸前几个黄豆粒大小的霉点而已你还给我的时候是整个的自?#31995;?#19979;的由浅到深的墨绿色我倒觉得是水洗后?#20234;?#22823;量积水都堆积在最底部所以大衣的最下摆是染色最厉害的倘若真正的干洗能染出如此的层?#25105;?#31639;是奇葩

3.伊尔萨拿出当初收货备注的?#21482;?#25130;图上面写着?#25022;?#20010;霉点尽量洗干净花斑纹.伊尔萨纠结花斑纹三个字拆开理解逐字分析认为这就是证明大衣干洗前就存在染色的证据花斑纹是描述这件大衣的纹理大衣是深灰色的花斑纹理最后连工商管理局的人员都忍不住告诉她花斑纹只能说明这件大衣的毛料是什么花纹的和大衣染色洗坏无关再说店员收货时反反复复里外上下检查了多遍有问题一定会记录在案已经染色的是不可能接收的.

4.伊尔萨又说按照他们的洗衣规定冬天的大衣是不能夏天去干洗店干洗的应该冬天再来洗否则就容易发霉变色他们决定回去后就嘱咐店员夏天一律不接冬天的大衣这个观点让在场所有人沉默了最少5秒钟无语啊拜托就算这是真的我是5月份拿去洗的好不好只不过被你伊尔萨?#31995;?#20170;天而已.随后我?#23707;?#20046;的拨通了?#26412;?#20234;尔萨总部专门负责售后投诉的王经理电话问他这个奇怪的行规是如何制定出来的王经理的答复是这个人脑子有病吧简直是胡说?#35828;?#36825;是哪个店的

5.最后伊尔萨还是不承认责任洗坏大衣但出于同情?#20445;?#20027;动退给我干洗费50元人民币好感动---然后又增加了300元洗衣卡我拒绝?#32781;?#25105;可不敢让伊尔萨再祸害我的衣服们?#32781;?--在经过工商所所长单独讲道理后赠送的洗衣卡涨到600元我就不明白?#32781;?#26082;然你伊尔萨觉得没有责任为什么要退洗衣费要送洗衣卡我就要赔偿金不漫天要价不强人所难就按照干洗行业的赔偿标准处理就成别说600卡你给我5000的卡我也不愿再迈进伊尔萨的店.

在拒绝伊尔萨赠洗衣卡退干洗费后调解就陷入僵局最后双方签订了中止调解的同意书这就意味着在工商所的主持下调解失败调解终止在工商所和消费者协会调解的这条路上就彻底结束?#32781;?#22312;调解现场工作人员提醒我可以考虑在走法律程序之前找新闻媒体曝光解决说不定会有收获我只不过稍微提了一下伊尔萨的于女士就恼羞成怒?#32781;?#20320;爱上哪儿找就上哪儿找?#31995;?#35270;我也不怕打官司我也不怕我就是没洗坏你能怎么地于是我下定决心这?#25105;?#23450;要让伊尔萨干洗店上?#35828;?#35270;亮?#26009;?#25105;就不信?#32781;?#36825;滚刀肉就扔不进锅里?#32781;?br>
目前已经向相关媒体反?#24120;?#22312;等待回复非常?#34892;?#26576;媒体多次来电询问此事我知道相比其他很多棘手事情我这个微不足道占用媒体?#35797;?#19981;是我的初衷请大?#20234;?#35299;也非常?#34892;?#26576;媒体的热心帮助同时也多谢好多给我私信的各位网友大家给我出?#34987;?#31574;想了好多办法有的的确很解气很过瘾不是不能够做是不可以做有人不要?#24120;?#25105;们还得要?#24120;?#21518;续我会继续记录的

有不少人私信问我纠纷可不可以上?#26412;?15投诉应该不行究竟该去哪里投诉先?#21344;?#19968;下吧

1.工商管理局处理维权纠?#23383;?#33021;和消费者协会现在是一家遇到维权纠纷只能二选一.两个部门都只有调解职能不具有法律上的强制执行力所以调解成败在于商家和消费者是否能达成一致这两个部门不能强迫任?#25105;?#26041;接受协议调解失败意味着终止结案剩下的只能走仲裁和法院诉讼?#32781;?br>
2.伊尔萨属于普通?#29992;?#24615;质和意大利没有半毛钱的关系起个洋名好办事这在国内是惯用的伎俩?#26412;?#20234;尔萨总部给我详细解释了伊尔萨?#29992;?#24215;的性质总部收?#29992;?#36153;卖设备3公里范围内只开一家?#29992;?#24215;但在其范围内可以开设很多收衣店三平米足矣我选择的延吉路万达广场B1楼的伊尔萨就是一个代收点里面没有干洗设备只能收活放活每个?#29992;?#24215;都需要在当地工商独立注册法人资格就是说每个?#29992;?#24215;都是个人的各自在自己3公里范围内?#21487;?#24847;互不相关都是平级的除了总部不设任何办事处分支机构没有区域经理没有主管出了事个人解决个人的总部只负责收钱不负责解决纠纷出了问题只能找这个?#29992;?#24215;老板换言之伊尔萨和那些个体干洗店没任何区别只不过到处设点罢?#32781;?br>
加一个花絮超级有意思那天去工商所接受调解因堵车晚到了15分钟.路上工商所的人给我电话问我具体到的时间然后说你那个大衣是什?#27425;?#39064;

我不是说了吗干洗被染成墨绿色?#32781;?br>
工商所哪里被染色?#32781;?#25105;看不出来啊

我您见过我的大衣我没?#38665;?#32473;你看啊

工商所大衣就在这儿啊摆在我面前

我瞅了一眼放在副驾驶位子上的大衣手提袋怎么可能大衣现在在我的车上我还?#22351;?#21602;

工商所那这是谁的大衣

事后我问是怎么回事工商所解释伊尔萨还有别的投诉记错?#32781;?#25343;错衣服了

天哪到底有几个投诉竟能记错啦

有几个感触谈一下

1.我一直纳闷连工商管理局第三方一眼就能鉴定出的洗坏染色的大衣为什么伊尔萨死咬住牙就不承认呢某工作人员提醒我伊尔萨如果承?#30606;?#22833;要承担全部责任接下来就是赔偿额的问题赔偿那是必须的但如果他拒不承?#30606;?#22833;那就暂时谈?#22351;?#36180;偿这步?#32781;?#32780;且这大衣比?#30606;?#20234;尔萨也知道?#22351;?#25215;认责任那绝不?#21069;?#20843;十块钱可以解决的所以只能赖咱们拿他也?#35805;?#27861;最后也只能去法院起诉解决?#32781;?#21482;要不承认责任在去法院打官?#23616;?#21069;伊尔萨都是胜利者.再加上很多人嫌麻?#22330;?#27809;有时间精力打官司最后大多也就不了了之或勉强接受不合理协议这也是常有的.伊尔萨肯定是多次尝到了这种甜头才敢?#25105;?#22916;为负责调解的相关人员也感叹目前的职能的确没有强制性像伊尔萨这样的商家也是多年未见过的最后还好心的提醒我以后选家好的有资质的干洗店吧多省事啊当时我觉得挺丢人的我真没图便?#32781;?#30495;以为是意大利品牌啊

2.到目前为止作为被侵权的消费者我实感无力深刻感受到国内侵权的成本太低维权的成本太高.按照伊尔萨做法消费者的东西被损坏就丧失了权利主动权就掌握在她手里她说要把大衣染成黑色就染成黑色这么?#25343;?#30340;建议我没有接受她说寄回?#26412;?#23601;要寄回?#26412;?#22905;说想赔多少就赔多少说不赔就不赔.作为一个在工商注册的经营者除了最终的司法诉讼在此之前似乎没有部门能约束监督它即使有过失都得哄着他劝着他让他赔偿最终给伊尔萨惯了一身的毛病和胆量让它可以胆敢胡?#35845;?#32544;指鹿为马.借用青岛消费者协会工作人员的话?#21512;?#36153;者权益保护法仍然需要完善强有力的市场监督体制完善需要时间对不良经营者的限制处罚措施仍需要立法的支持才能得以实现所以在此之前我们都是消费者权益保护法逐步完善的牺牲品

3.以前选商?#20998;?#30693;道要多研究多比较考?#21069;?#20840;性考虑质量标准考虑性价比如今则深刻体会到考虑售后服务是何等重要交易过程正常顺利卖家肯定没意见因为?#20146;?#38065;的可万一质量出现问题需要售后处理或退换货又有多少卖家是翻脸不认人的其实遇到问题解决问题--这才是真正考验商家是否诚信经营的唯一试金石如今实体店经营陷入瓶?#20445;?#36935;到纠纷行政部门无力制约而大型电商价格优惠送货便捷?#20309;?#36935;到纠纷反倒比实体店更有保障电商处理消费纠纷根据买家和卖家以往的信誉投诉?#30465;?#22909;评率和提?#22351;?#35777;据可以在三天内迅速做出公平的裁决而且自始至终站在买?#20234;?#22330;尽可能的依据消法维护消费者权益.其实消法当初之所以要单独列出正是因为在现实交易中消费者是相对弱势的一方更需要法律的支持通过和伊尔萨处理纠纷我丝毫没有感受到当初制定消法的法理精神面对消费者权利的侵害行政部门的无奈胜利的永远是无赖何谈法律进步

4.九寨沟地震中一姑娘因在巨石砸下一瞬间男友将其牢牢保护在怀里感动不已决定回去?#22270;?#32473;他那是因为在患难中见到了真情16年前我去北美留学走之前在青岛商场买了一台日本品牌?#22987;?#26412;当初?#20449;?#26159;全球联保质保三年根本?#22351;?#22238;事毕竟坏的几率太小.第二年在国外?#22836;?#29983;死机无法开启使用而当地售后不承认全球联保序列号只好国际长途联系了上海分部让其与美国方面沟通.原来那时该品牌已经取消了全球联保但基于购买时的质保?#20449;担?#19978;海积极帮?#20234;?#31995;了美国分部在确定维修不能保证全部?#25910;?#25490;除的情况下除了机器的外壳美国方面将所有部件都换成新的.在历时一个月的时间内我看到了该品牌强大的协调能力优质的售后服务?#25237;Գ信?#30340;坚持.想到这些我才明白自己犯了一个错误既然知道危难时刻可以验证真情那为什么忘记了通过解决纠纷的诚意是可以判断一个经营者的诚信度的呢伊尔萨在网上负面投诉也不少我让一个假冒意大利品牌的个体户蒙蔽了视线

所以在选择服务行业的时候面对售后投诉是否坚持诚信端正态度处理纠纷对消费者来说也是衡量选择的标准之一.最后奉劝伊尔萨不能直视自己的过失一味的逃避承担责任不惜掩耳?#20142;?#36831;早会把自己逼死在残酷的市场竞争中有赚有赔是生意常态?#33041;?#19981;好输不起就别玩?#32781;?/p>

打赏TA?#19981;?#24471; 金币0
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2017-08-14 07:53:54 来自青青岛社区 法律声明 回复 | 引用 | 编辑 | 举报
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支持楼主静观后续处理结果

2017-08-14 09:06:32 来自青青岛社区
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1557775538

2017-08-14 10:03:07 来自青青岛社区
回复

统一回答接受调解时可以参照各个省干洗行业的处理办法来进行赔偿定额但?#22351;?#21327;议达不成这些参照依据都是没有法律效力的都没有法律强制力所以当你选择司法诉讼?#20445;?#27861;院可以根据此办法进行调解不是必须参照南方现在有保值干洗就是普通干洗价格+商品价格的5% 作为干洗费万一出现问题全额赔偿没有任何折旧费所以当需要干洗中高档品牌的衣物?#20445;?#21153;必选择有资质口碑好的正规洗衣店?#22351;?#21457;生纠纷售后处理也是比较积极合理的... 我事后比?#30606;?#20234;尔萨的费用算是高的?#32781;?#20294;差强人意所以价格高低不能作为衡量品牌诚信度的标准

2017-08-14 10:52:46 来自青青岛社区
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1557775538

2017-08-14 11:04:07 来自青青岛社区
回复:

16年前我去北美留学走之前在青岛商场买了一台日本品牌?#22987;?#26412;当初?#20449;?#26159;全球联保质保三年根本?#22351;?#22238;事毕竟坏的几率太小. 第二年在国外?#22836;?#29983;死机无法开启使用而当地售后不承认全球联保序列号只好国际长途联系了上海分部让其与美国方面沟通. 原来那时该品牌已经取消了全球联保但基于购买时的质保?#20449;担?#19978;海积极帮?#20234;?#31995;了美国分部在确定维修不能保证全部?#25910;?#25490;除的情况下除了机器的外壳美国方面将所有部件都换成新的. 在历时一个月的时间内我看到了该品牌强大的协调能力优质的售后服务?#25237;Գ信?#30340;坚持.

2017-08-14 11:47:42 来自青青岛社区

你还真是图便宜?#32781;?#20320;进去洗的时候要说清楚是干洗要不全是水洗

2017-08-14 11:54:41 来自微信发帖

你还真是图便宜?#32781;?#20320;进去洗的时候要说清楚是干洗要不全是水洗

2017-08-14 11:54:41 来自微信发帖
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不知道你保价没保价呀?#21487;?#19996;省有洗染行业消费争议处理办法可以参照一下啊

2017-08-24 11:16:53 来自青青岛社区

Canc

2017-09-16 13:47:17 来自青青岛社区
回复:

{104}

2019-01-15 08:46:17 来自青青岛社区
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